高职院校智慧图书馆中的智能服务分析

摘要：伴随我国信息技术和互联网发展，大量先进、前沿的智能信息技术已经在我国各个领域广泛应用，这对我国高职院校建设智慧图书馆、开展智能服务提供了良好的技术保障。因此，本文立足于高职院校智慧图书馆建设，探究智能服务的现状和发展，并且围绕资源整合、技术应用以及服务队伍建设三个方面来提出针对性策略，以期为相关高职院校提供参考。

基金项目：本文系2022年内蒙古自治区教育厅人文社科一般项目科研课题“高职院校智慧图书馆的建设及智慧服务研究”研究成果，课题编号：NJSY22408。

关键词：智慧图书馆；信息技术；智能服务；高职院校

前言：图书馆是我国高职院校的基础建设，也是高职院校教育的重要载体，伴随我国全面迈进互联网发展新时代，对高职院校图书建设提出了更高的要求，即加快完善智慧图书馆建设，提高智能服务水平。因此，在这样的背景下，研究高职院校智慧图书馆中的智能服务具有重大现实意义，有助于高职院校不断探索提高服务水平的路径，从而提高图书馆的服务质量，提升服务水平，满足广大师生和读者对阅读学习的多样化要求。

一、智慧图书馆内涵

智慧图书馆的提出是在2003年，由芬兰学者在其发表的文章中对智慧图书馆进行了阐述解释，其认为智慧图书馆具有能为用户提供获取阅读资料和学习资料极大便利的优势，同时具有不受空间限制的特点，而智慧图书馆发展到今天，其内涵更具有概括性，指把智能技术运用到图书馆建设中而形成的一种智能化建筑，通过各种先进的信息技术，实现对传统图书馆的有效改造。

二、高职院校智慧图书馆中智能服务现状

（一）智能服务资源单一且独立

高职院校智慧图书馆中智能服务中突显的主要问题之一就是服务资源单一的问题，在当前各大高职院校的智慧图书馆建设中，往往存在系统和技术搭建比较齐全，但却忽略资源互补、信息共享的问题，导致图书资源单一且独立，缺乏科学整合，另一方面很多高职院校没有与区域内院校实现资源共享和资源互补，缺乏有机联动机制，没有充分利用好各方资源，使得智慧图书馆的功能显得单一，内容显得单薄[1]。如今读者的多样化需求与个性化需求日益增加，仅仅依靠高职院校个体的图书资源往往难以满足他们的需要，无法为广大学生和读者提供更好的服务。

（二）智能服务技术有待加强

智能服务技术有待加强是当前高职院校智慧图书馆智能服务中存在的主要问题之一，智慧图书馆离不开信息技术和数字技术的搭建，图书资源、技术支持以及智能服务共同支撑起智慧图书馆的建设，然而目前很多高职院校图书馆由于缺乏资金投入，导致其基础建设并不完善，没有了相应的软件、硬件支撑，智慧图书馆形同虚设，此外有的高职院校还没有全面引入大数据、云计算以及数据分析、物联网等多种智能服务技术，使得智慧图书馆的发展和建设放缓[2]。

（三）智能服务人才能力水平不足

当前很多高职院校存在智能服务人才能力水平不足的问题，智慧图书馆的人才队伍建设有待优化。一方面，有的高职院校智慧图书馆工作人员思想认识还停留在传统图书阶段，对智能服务、智慧化管理认知不够全面，因而导致其服务水平和服务能力降低，跟不上时代发展变化；另一方面，有的高职院校智慧图书馆工作人员虽然是图书管理专业出身，拥有丰富的管理经验，但是其信息技术能力较低，无法操作先进的智慧管理系统和软件，从而影响到智能服务水平[3]。

三、完善优化高职院校智慧图书馆中的智能服务的策略

（一）借助互联网信息技术手段，完善智慧图书馆服务平台

高职院校可以借助互联网信息技术手段，整合智慧图书馆各类资源，进一步完善智慧图书馆共享平台，使得智慧馆智慧化服务资源更加丰富。高职院校智慧图书馆可以借助大数据技术手段，加强各类阅读资源的融合，例如书刊、文献等阅读资源的融合，积极整合图书馆各类线上、线下资源，实现智慧图书馆内部电子资源和纸质资源的整合，构建起了丰富的资源库群。高职院校可以利用区块链和数据共享技术，加强与区域内院校、国内其他院校的联动协同，共建阅读信息资源共享平台，打通共享通道，实现各方的图书馆资源共享[4]。此外，高职院校还可以打造微信公众号、智能小程序、手机APP立体化服务矩阵，使得高职院校图书馆中的海量资源可以得到有效利用。

通过完善智慧图书馆服务平台，可以集成资源检索、资源导航、参考咨询、馆际互借等多种功能，实现图书馆资源触手可及，高职院校学生可以通过移动终端在平板电脑、笔记本电脑、以及智能手机上登陆学校图书馆网站，或者通过查询微信公众号、智能小程序和APP的方式实现自由阅读、自主学习，打破了传统图书馆空间限制和时间限制，使得学生和广大读者能够在智慧图书馆服务平台中快速查询、检索、下载自己所需的资源，智慧化服务提高了文献传递效率。

（二）应用先进信息技术，实现智慧化服务技术最大化

高职院校可以加强信息技术、数字技术的应用，借助这些智慧化技术，更好地服务高职院校学生和读者。

首先应用云储存和大数据技术，在图书馆服务平台系统中可以为读者提供更为高效的信息检索方式，一方面利用大数据技术将书刊、文献、古籍等多种类型的馆藏资源进行分类，整合成为相应的数据库，使得馆藏结构、资源管理更加优化，另一方面创设检索标签，再将馆藏数据传输到云端服务器实现云储存，同时经由图书馆的电脑系统备份，学生和读者在检索相关文献图书资源的时候，仅需在电脑输入关键词就能快速得到检索信息，并且显示详细的馆藏路径、位置、馆藏资源情况、查找方式等，方便学生快速找到相应书籍，同时还能自动存储学生相关信息，学生只要登陆自己图书馆账号进行检索，就会自动提示检索历史记录，方便学生汇总和整理所需文献。

其次是应用网络服务为学生打造智能借阅模式，高职院校智慧图书馆结合网络服务技术，可以智能分析学生借阅习惯，存储学生借阅记录，当学生下次借书的时候，就能自动为学生推荐读书方案和借书方案，帮助学生合理学习、科学阅读，同时智慧图书馆还可以为学生提供智能推荐阅读服务，向学生推荐符合学生需求、满足学生阅读兴趣的书籍。此外，智慧图书馆还可以为广大学生提供虚拟租借服务，即针对有无纸化阅读习惯和需求的学生，通过下载特定的软件系统，在这个系统中学生可以虚拟租借系统里面想要的电子文献资源，并且有固定的归还时间，借阅到期之后无法查看需要再次进行租借操作，虚拟借阅的方式打破了传统的借阅模式，打通了双向借阅渠道，使得借阅模式更加智慧化、智能化[5]。

最后是应用先进信息技术转化成果为学生提供全新阅读服务体验，高职院校智慧图书馆配备先进的智能服务机器人，满足广大学生读者咨询图书文献、馆藏书目检索、讲故事等多元化需求，同时针对一些常见的借阅问题，例如借阅证遗失办理、借阅规则、图书馆开馆闭馆时间等诸多学生最关注的问题，只需通过语音询问智能服务机器人，机器人即以语音的形式作出相应回答，快速帮助学生解答问题，并且机器人还具有众多功能，还可以通过机器人直接查询书目馆藏，机器人自行分析后可以在其屏幕上显示馆藏书目的相关信息，极大地提高了智慧图书馆的服务质量。

（三）强化智慧图书馆管理队伍，提升管理员综合服务水平

想要完善优化高职院校智慧图书馆的智能服务，高职院校除了在信息技术方面下功夫外，还需要不断强化智慧图书馆管理队伍，不断提高管理员服务意识，提高管理员信息技术应用和操作能力，使其综合智能服务水平得到有效提升，更好地服务学生和广大读者。具体而言可以从以下几个方面开展实施：

一是加快转变图书馆工作人员的思想观念和服务意识，一方面高职院校应当通过开展培训讲座的形式，加强工作人员对信息技术认识理论，主动积极学习和应用信息技术来服务广大读者，提高工作效率，提升服务水平；另一方面高校应当强化工作人员智慧服务意识，树立起人本服务理念，尊重读者和学生的感受，彰显人性化服务和智慧化服务。

二是加强图书馆工作人员加强图书馆工作人员信息技术知识和应用技能的培训，高职院校可以通过定期开展教育培训，帮助图书馆工作人员熟练相关智能管理系统和平台的操作，不断提升信息技术应用能力，规范图书管理的同时提高业务水平[6]。

结语：综上所述，我国高职院校的图书馆作为我国公共文化服务体系中的重要组成部分，不仅为在校学生提供了丰富的阅读资源和学习资源，更为广大读者提供了更加全面和完善文化服务，因此随着信息技术的广泛应用，高职院校更应当顺应潮流，跟随时代脚步，加快智慧图书馆建设，加强智能服务，围绕服务资源、服务技术以及服务队伍三个方面来不断完善智能服务，使得智慧图书馆服务平台更加完善，实现智慧化服务技术最大化，并且使得图书馆工作人员的综合智慧服务水平得到有效提升，为广大学子和读者提供更加优质的资源、更加智能的服务，从而推动我国高职院校智慧图书馆的发展建设。

参考文献

[1]陆雪梅，褚朝奕，周天乐.图书馆智能服务体系构建研究[J].江苏理工学院学报，2021，27（02）：115-123.

[2]刘华.信息化背景下高校图书馆智能服务模式的构建探究[J].中国新通信，2022，24（11）：39-41.

[3]刘凡儒，张承伟，陈博涵.研究型高校图书馆阅读推广智能服务体系研究[J].图书馆学刊，2022，44（02）：50-55+62.

[4]罗佩玲.基于二维码技术搭建高校图书馆智能服务平台的实践探析——以广西外国语学院图书馆为例[J].学园，2021，14（17）：87-89.

[5]秦捷英，濮静蓉.基于利益相关者视域的高职院校智慧图书馆建设探索[J].常州信息职业技术学院学报，2023，22（03）：93-96.

[6]沈琛，张霞.高职院校图书馆内涵建设与服务创新研究——以安徽工商职业学院图书馆建设为例[J].安徽教育科研，2023（12）：7-9.